デジタルの悩みを解決するサポート職

【27年新卒/大阪・神戸】PCやネット・IT機器のヘルプセンター

募集要項

雇用形態詳細	正社員
職種詳細	ユーザーサポート・ヘルプデスク
給与	■昇給：年2回（5月・11月） ■賞与：年2回（6月・12月）※業績による ■各種社会保険完備 ■健康診断 ■交通費全額支給 ■地域手当（エリアによる） ■出張手当 ■社内部活動支援（最大年間2万円の活動費を支給） └ゲーム部、インドア、ゴルフ、映画、ランチ、フィットネス、他スポーツなど、ユニークな部活が活動中！ ■社員紹介制度 ■資格取得支援制度 ■iPad貸与 ■慶弔見舞金 ■近隣引越支援（※規定あり） ■入社時引越し手当（上限10万円/※規定あり） ■当社サービス割引 ■従業員持株会 ■事業報告会
交通費	■交通費全額支給
仕事内容	私たちは、IoT機器（PC・スマホ・スマート家電など）に関する“困った”を、訪問やリモートで解決する「デジタルの総合病院」として、個人・法人のお客様をサポートしています。 そうしたお客様の悩みに寄り添い、「ありがとう」がもらえる【ヘルプデスク職】としてご活躍いただきます。 入社後は…【コールセンタースタッフ】からスタート！ 最初は、大手クライアントが扱うIoT製品のテクニカルサポート業務を担当。 お客様からのお問い合わせに、マニュアルをもとにお応えしていきます。 具体的には： ・お電話でのお困りごとのヒアリング ・「ネットがつながらない」「メールが送れない」などのトラブル対応 ・製品の使い方や設定方法のご案内 ・対応内容のレポート作成 など ? 平均対応件数：1日20件前後（1件あたり10～20分ほど） ? 困ったときは、すぐ近くにいる先輩やSV（スーパーバイザー）がサポート！ ゆくゆくは…【SV（スーパーバイザー）】へ！ 現場で経験を積んだ後は、スタッフの育成やクライアントとの連携を担うSVへステップアップ。 お任せするのは： ・スタッフのマネジメント（採用・育成・勤怠管理など） ・お客様対応品質の改善提案 ・クライアントとの定例会議参加（週3～4回） ・新製品やサービスのマニュアル作成、業務設計 など 製品の改良や新サービスの開発に、現場の声として提案が活かされることもあります。 ◆こんな方にぴったり！ ・人の役に立ちたい、感謝される仕事がしたい ・コツコツ丁寧な対応が得意 ・接客やサポート業務が好き ・マニュアル対応だけでなく、自分の提案も活かしたい ・タイピングなど、基本的なPC操作ができる方歓迎
勤務時間	9:00～18:00 10:00～19:00 12:00～21:00 1日の労働時間：8時間、休憩1時間 1ヶ月単位の変形労働時間制（週の平均労働時間40時間以下）
休日・休暇	夏季,年末,有給,慶弔,特になし（シフト制などによる）この企業では、週休2日制を採用しており、月に8日から11日の休暇があります。また、初年度には10日間の有給休暇が付与され、勤続年数に応じて最大20日まで増加します。さらに、夏季休暇として2日、年末年始休暇として3日が設けられており、慶弔休暇や育児休暇も利用可能です。特に、シフト制による柔軟な勤務が特徴です。
休憩時間	休憩1時間
応募資格	ITが得意でなかった先輩が、たくさん活躍中！ 知識は入社後に習得できます！ ＜こんな方、ご活躍いただけます！＞ ・人にありがとうと言ってもらえる仕事がしたい ・人のサポートが好き ・言われたことだけの仕事ではなく提案をしていきたい ＜下記の方尚歓迎！＞ ・タイピングが問題なくできる方 ・チームワークを大切にできる方
求める人材

所在地・アクセス

勤務先	大阪府吹田市広芝町
所在地	大阪府吹田市広芝町
アクセス	吹田市広芝町 交通費・交通機関など：■交通費全額支給 最寄駅：

応募方法

担当者	大阪支店　菅原　黎桜
お問い合わせ番号	082-567-8844